Модуль «Бонусы»

Старинное правило  ресторанного бизнеса: постоянные клиенты — главная опора и существенная составляющая успеха заведения – и сегодня не теряет своей актуальности. В условиях всевозрастающей конкуренции, рестораторы уделяют все большее внимание внедрению в своих заведениях различных программ лояльности, направленных на привлечение новых и удержание постоянных клиентов.

Самый распространённый пример программы лояльности ресторана - дисконтная система, позволяющая посетителям получать скидки. Однако, как показывает практика, привычными скидками уже никого не удивишь, наличие дисконтной карты перестает быть мотивацией для клиента, достаточной для выбора заведения, где она работает.

На смену дисконтным приходят бонусные системы, позволяющие владельцам карт заведения накапливать бонусы и расплачиваться ими при последующих посещениях. По сути, бонусы — это отложенная скидка, мотивация для клиента прийти в следующий раз. Отказываясь от посещения заведения, клиент теряет тем самым свои накопления и это является сильным мотиватором, превращая бонусную программу в эффективное средство удержания посетителей.

Как утверждают эксперты, внедрение бонусных программ дает предприятиям ресторанного бизнеса ряд неоспоримых преимуществ:

  • Клиенты, в той или иной степени, видят ценность в накопленных бонусах, и это обуславливает эффект удержания. Как уже говорилось выше, если клиент знает что у него «на счету» в вашем заведении есть накопления, ему будет труднее отказаться от посещения вашего ресторана в пользу другого.
  • Бонусы, выполнение обязательств по которым отсрочено, стоят меньше в сравнении со скидкой. Скидка на товар стоит гривну в неосуществленном доходе; бонусная гривна стоит значительно меньше. Разница между той и этой гривной останется в вашем заведении.
  • Некоторое количество бонусов остается невостребованным. «Здоровый» процент невостребованных бонусов лежит в пределах 20–30. Следовательно, «ваша» гривна обойдется вам примерно в 70–80 копеек.

Кроме того, существенным преимуществом бонусной программы является двойной заряд клиента положительными эмоциями – в момент получения бонусов и при их использовании.

Модуль «Бонусы» представляет собой гибкий инструмент, позволяющий в кратчайшие сроки запустить разнообразные бонусные программы для постоянных клиентов (владельцев карт) заведения.

Модуль может использоваться только совместно с компонентой «X-КАФЕ (Рабочее место официанта)».

Схема работы модуля: перед печатью гостевого счета система предлагает инициализировать карту заведения, после чего происходит зачисление средств на бонусный счет клиента. Сумма начисляемых бонусов может зависеть от текущей суммы оплачиваемого счета и/или от суммы счетов, оплаченных при предыдущих посещениях ресторана, а также от множества других условий, которые задаются в справочнике «Тарифы бонусных начислений». Участники программы накапливают на своих счетах бонусы и могут расплачиваться ими в заведении (1 бонус равен 1 гривне). Снять средства с бонусного счета наличными невозможно.

Настройка тарифов бонусных начислений

Модуль обладает обширными возможностями по настройке различных правил (тарифов) для начислений на бонусные счета клиентов. Для карт, относящихся к разным группам, можно задать различные произвольные комбинации условий и принципов начислений бонусов.

Начисления могут производиться в процентном соотношении от суммы текущего счета. Также возможны начисления фиксированных сумм на весь счет или на его строки.

Для каждого тарифа можно задать неограниченное число различных условий его применения (фильтров). Только при их выполнении будут производиться начисления бонусов по данному тарифу. При формировании условий применения можно оперировать с видами оплаты, категориями цен, принадлежностью товаров к выбранным группам и/или подразделениям (например, кухне или бару). Также в условиях применения тарифа можно использовать количественные и/или суммарные показатели оплачиваемого счета и/или итоговые показатели за последние дни, недели, месяцы или годы.

Таким образом, произвольно комбинируя условия применения и принципы начисления, с помощью описываемого модуля можно организовать совершенно разные бонусные программы. Причем если это необходимо, они могут действовать в заведении одновременно.

Кроме того, во избежание задвоения показателей лояльности (скидок и бонусов) предусмотрены режимы автоматического обнуления скидок и наценок в счетах, для которых были произведены бонусные начисления.

В качестве примера на рисунках ниже приведены следующие тарифы начисления бонусов:

«Для всех карт, входящих в группу "BONUS CARDS", для продаж не относившихся к группе столов "БАНКЕТНЫЙ ЗАЛ"; с любым видом оплаты, кроме "Неплательщик"; для товаров, входящих в группу "ПРОДУКТЫ БАРА", и не относящихся к подразделению "Кухня", на бонусный счет будет начислено 10% от суммы счета при условии, что итоговая сумма продаж по карте клиента за последний год превысила 1000.00 грн.»

«Для всех карт, входящих в группу "ACTIVE CARDS", при каждой продаже блюд, входящих в группу "САЛАТЫ", в количестве 2 и более на бонусный счет будет начислена сумма 1.00»

Просмотр информации об остатках и движении бонусов

Для удобства клиентов, являющихся участниками бонусных программ, при каждой операции с бонусами (начислении или списании) в печатной форме гостевого счета отражается текущий остаток средств на бонусном счете клиента.

Кроме того, проверить остаток бонусов по карте и, если необходимо, выдать квитанцию клиенту может любой сотрудник заведения (если он обладает соответствующим правом) на любой официантской станции в системе.

Отчет «Состояние бонусных счетов» предназначен для получения сводных данных о суммах начислений и списаний, а также начальных и конечных остатках средств на бонусных счетах в разрезе карт за заданный период. При желании пользователя данные о движениях (начислении и списании) бонусных средств могут быть детализированы до операций (с указанием даты и времени, а также автора). Возможен отбор операций по различным критериям (по виду, по автору, только дебетовые, только кредитовые, «последние 10 операций»).

Кроме того, отчет «Состояние бонусных счетов» предоставляет возможность получения итогового остатка по всем счетам – суммы невостребованных на текущий момент бонусов (обязательств отсроченного выполнения) по заведению.

© 2011-2017 ООО «ИКС-Ком»